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奶茶店客户流失的原因

发布时间:2019-03-04 09:00 作者:admin

  想要自己的奶茶店生意好起来,就要有自己稳定的客户量。因此奶茶店主应当对顾客更上心一些。有时候经常来的顾客不再来了,这时候就应该反思一下是不是自己哪里没做好。那么开奶茶店顾客流失的原因有哪些?维护老顾客有多重要?

  1、竞争者可以轻易替代你

  这种问题只出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。为了避免这种问题,你需要提供个性化的,而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。

  2、客户得到了糟糕的服务

  现在是做服务的年代,在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态度恶劣,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。在对顾客服务时一定要尽心尽力。

  3、你的产品质量下降了

  产品质量是决定生意好不好的重要原因之一,如果产品不好喝,那么服务再好,门店装修的再豪华也不会有人来,因此产品质量只能不断创新变得更好。

  4、客户的需求发生了变化

  奶茶行业本身就是不断变化的,这种情况在所难免。如果店铺的产品一直不更新,始终是那几样,顾客时间长了难免会喝腻,想要尝试新鲜的茶饮。所以产品更新添加是必须的,要了解顾客喜好什么,口味是否发生变化,早做准备。

  维护老顾客的重要性

  顾客觉得哪家奶茶店不错,会主动向他周围的人介绍推荐,其主动和热心的程度有时甚至超过正式员工。同时,他们的推荐更有可信度。奶茶店销售人员的促销,客户会担心夸张不实之词,而顾客"眼见为实"的亲身体验,则是最可靠的口碑。奶茶店往往无法判断哪些顾客满意,哪些顾客不满意,而不满意的顾客造成的是负面效应。

  口碑传播无需过多花费,口口相传得到的效果更加真实,影响范围也更广。各位珍奶会所奶茶店主一定要抓住消费者,这是奶茶店的基础。


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